Pourquoi agir sur ce levier ?

C'est l'exigence la plus fondamentale à la fois pour le salarié et pour l'organisation qui l'emploie.

L'autonomie du salarié est à la fois le gage de son épanouissement au travail et la condition pour que l'organisation soit performante dans son ensemble. Pour libérer le management des tâches de contrôle et lui permettre de s'investir sur des missions à forte valeur ajoutée, il faut des agents autonomes. Pour satisfaire l'usager final, il faut aussi pouvoir compter sur des collaborateurs autonomes, capables de prendre des initiatives.

Le sens de la responsabilité est d'une certaine façon la contrepartie à l'autonomie accordée à l'agent. Il se nourrit et se développe grâce au système de délégation mis en place par le management mais renvoie aussi au sérieux de chaque collaborateur, à sa volonté d'assumer pleinement sa mission et de servir au mieux l'organisation qui l'emploie.

Quelles actions engager ou consolider ?

Sur l'organisation

• Organiser l'activité de manière à faire rentrer le bénéficiaire des services dans l'organisation afin que chaque collaborateur se sente en responsabilité face aux exigences de la demande de manière directe ou indirecte
• Rendre lisible et cohérent le découpage de l'activité afin de définir des fonctions aux contours clairs et limiter les risques de chevauchement des responsabilités