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Pourquoi
agir sur ce levier ?
Les organisations par processus
ou par projet constituent une réponse aux exigences de qualité
et d'innovation dans la mesure où la coopération
inter-services est suffisante pour permettre une coordination
efficace.
Bien que nécessaire
la formalisation des engagements inter-services sous forme de contrat
ne peut constituer à elle seule une réponse satisfaisante
sans la volonté des acteurs de coopérer.
La coopération s'enracine
dans des formes de relations interpersonnelles marquées
par le respect mutuel et la considération réciproque. Fondamentalement,
je ne coopère avec quelqu'un que si je me sens reconnu par lui
et si je sais que mon point de vue sera pris en considération.
Quelles
actions engager ou consolider ?
Sur
l'organisationn
- Mettre en
place des processus transverses qui organisent la coordination
entre services
- Fluidifier
le système d'informations afin d'éviter toute entrave
technique à l'accès aux informations
- Mettre à
disposition des logiciels collaboratifs qui facilitent
les échanges au sein d'une équipe projet ou d'un groupe
de travail transverse
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Quelles
actions engager ou consolider ?
Sur
les pratiques de management
- Mettre en
place des contrats d'engagement inter-services qui permettent de spécifier
les attentes réciproques et de donner un cadre à la coopération
- Privilégier l'organisation
de l'activité en mode projet afin d'associer les contributions
d'acteurs d'entités différentes
- Sonder régulièrement
ses clients internes afin de connaître l'appréciation qu'ils
portent sur la qualité du service rendu
Sur
le système de GRH
- Intégrer dans les
critères de recrutement, d'avancement et de promotion les valeurs
de coopération et de considération de l'autre
- Former tout manager,
tout cadre à la conduite de projet
- Organiser des parcours
de carrière pour cadres et dirigeants qui alternent les postes
à responsabilité hiérarchique et transverse (chef
de projet, responsable de processus clé,...)
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